Si entras a Infinity utilizando Facebook o APPLE ID, la contraseña que tendrás que resetear es la que tienes en la correspondiente red social y para ello debes seguir los pasos que te indique Facebook o Apple.
Si entras con tu @mail a Infinity y has olvidado tu contraseña, realiza los pasos que te indicamos a continuación en función del dispositivo que quieras utilizar para hacerlo:
CAMBIAR MI CONTRASEÑA DESDE MI ORDENADOR
- Accede a https://www.mediasetinfinity.es desde tu navegador (Chrome o Firefox)
- En la página de Infinity, pulsa sobre el botón "Iniciar sesión" de la parte superior derecha:
- Aparecerá la ventana de inicio de sesión. Pulsa sobre "He olvidado mi contraseña":
- Visualizarás la ventana de «Recuperación de contraseña» Introduce el email con el que accedes a Infinity y pulsa en “Enviar”:
- Te aparecerá un mensaje indicándote que se te ha enviado un correo electrónico con instrucciones a tu buzón de email. Por favor, revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado por si hubiera llegado ahí.
- Accede a tu correo electrónico, abre el email que acabamos de enviarte. Deberás pulsar sobre «pincha aquí» tal y como se indica en la imagen a continuación:
- El enlace te llevará a una página donde tendrás que introducir tu nueva contraseña, cumpliendo los requisitos que se piden. Pulsa en «ENVIAR».
- A partir de este momento, el acceso a tu cuenta se hará con la nueva contraseña que acabas de establecer.
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Si has modificado tu contraseña y sigues sin poder entrar, prueba lo siguiente:
- En el navegador google Chrome, en la parte superior derecha, verás tres puntos. Pulsa sobre ellos y abre una NUEVA VENTANA DE INCÓGNITO. Una vez abierta esta venta, acceder a https://www.mediasetinfinity.es y trata de iniciar la sesión.
- Si tampoco has podido iniciar la sesión en la ventana de incógnito, debes pulsar nuevamente sobre los tres puntos de la parte superior derecha en tu navegador, seleccionar CONFIGURACIÓN, y dentro de CONFIGURACIÓN te aparecerá una opción que pone CONTRASEÑAS. Dentro, de esa sección CONTRASEÑAS busca la de mitele y elimínala.
CAMBIAR MI CONTRASEÑA DESDE MI MÓVIL o TABLET
- Accede a la aplicación de Mediaset Infinity en tu móvil o tablet.
- En la aplicación, pulsa sobre el icono de usuario de la parte superior derecha:
- Aparecerá un menú con distintas opciones. Pulsa sobre "Login" y se abrirá una nueva ventana.
- Aparecerá la ventana de inicio de sesión. Pulsa sobre "He olvidado mi contraseña":
- Visualizarás la ventana de «Recuperación de contraseña» Introduce el email con el que accedes a Infinity y pulsa en “Enviar”:
- Te aparecerá un mensaje indicándote que se te ha enviado un correo electrónico con instrucciones a tu buzón de email. Por favor, revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado por si hubiera llegado ahí.
- Accede a tu correo electrónico, abre el email que acabamos de enviarte. Deberás pulsar sobre «pincha aquí» tal y como se indica en la imagen a continuación:
- El enlace te llevará a una página donde tendrás que introducir tu nueva contraseña, cumpliendo los requisitos que se piden. Pulsa en «ENVIAR».
- A partir de este momento, el acceso a tu cuenta se hará con la nueva contraseña que acabas de establecer.
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Si has modificado tu contraseña y sigues sin poder entrar, prueba lo siguiente:
- Accede al menú “ajustes” de tu teléfono, y en “aplicaciones” busca la app de Infinity. Verás que aparece una opción que indica: “borrar datos”. Pulsa para eliminarlos e inicia sesión nuevamente en la aplicación de Infinity.
- Borra la aplicación de Infinity de tu dispositivo móvil, accede a la tienda de aplicaciones (Google Infinity en Android o App Store en iOS) y descárgala nuevamente. Así te asegurarás de tener la aplicación actualizada a la última versión.
- Tras hacer esto, intenta entrar de nuevo y prueba a iniciar la sesión.