Si entras a Infinity utilizando Facebook o APPLE ID, la contraseña que tendrás que resetear es la que tienes en la correspondiente red social y para ello debes seguir los pasos que te indique Facebook o Apple.
Si entras con tu @mail a Infinity y has olvidado tu contraseña, realiza los pasos que te indicamos a continuación en función del dispositivo que quieras utilizar para hacerlo:
CAMBIAR MI CONTRASEÑA DESDE MI ORDENADOR
Accede a https://www.mediasetinfinity.es desde tu navegador (Chrome o Firefox)
En la página de Infinity, pulsa sobre el botón "Iniciar sesión" de la parte superior derecha:
Aparecerá la ventana de inicio de sesión. Pulsa sobre "He olvidado mi contraseña":
Visualizarás la ventana de «Recuperación de contraseña» Introduce el email con el que accedes a Infinity y pulsa en “Enviar”:
Te aparecerá un mensaje indicándote que se te ha enviado un correo electrónico con instrucciones a tu buzón de email. Por favor, revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado por si hubiera llegado ahí.
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Accede a tu correo electrónico, abre el email que acabamos de enviarte. Deberás pulsar sobre el botón azul "Cambiar contraseña" tal y como se indica en la imagen a continuación:
El enlace te llevará a una página donde tendrás que introducir tu nueva contraseña, cumpliendo los requisitos que se piden. Pulsa en «ENVIAR».
A partir de este momento, el acceso a tu cuenta se hará con la nueva contraseña que acabas de establecer.
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Si has modificado tu contraseña y sigues sin poder entrar, prueba lo siguiente:
En el navegador google Chrome, en la parte superior derecha, verás tres puntos. Pulsa sobre ellos y abre una NUEVA VENTANA DE INCÓGNITO. Una vez abierta esta venta, acceder a https://www.mediasetinfinity.es y trata de iniciar la sesión.
Si tampoco has podido iniciar la sesión en la ventana de incógnito, debes pulsar nuevamente sobre los tres puntos de la parte superior derecha en tu navegador, seleccionar CONFIGURACIÓN, y dentro de CONFIGURACIÓN te aparecerá una opción que pone CONTRASEÑAS. Dentro, de esa sección CONTRASEÑAS busca la de Mediaset Infinity y elimínala.
CAMBIAR MI CONTRASEÑA DESDE MI MÓVIL o TABLET
Accede a la aplicación de Mediaset Infinity en tu móvil o tablet.
En la aplicación, pulsa sobre el icono de usuario de la parte superior derecha:
- Aparecerá un menú con distintas opciones. Pulsa sobre "Login" y se abrirá una nueva ventana.
- Aparecerá la ventana de inicio de sesión. Pulsa sobre "He olvidado mi contraseña":
- Visualizarás la ventana de «Recuperación de contraseña» Introduce el email con el que accedes a Infinity y pulsa en “Enviar”:
Te aparecerá un mensaje indicándote que se te ha enviado un correo electrónico con instrucciones a tu buzón de email. Por favor, revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado por si hubiera llegado ahí.
Accede a tu correo electrónico, abre el email que acabamos de enviarte. Deberás pulsar sobre el botón azul "Cambiar contraseña" tal y como se indica en la imagen a continuación:
El enlace te llevará a una página donde tendrás que introducir tu nueva contraseña, cumpliendo los requisitos que se piden. Pulsa en «ENVIAR».
A partir de este momento, el acceso a tu cuenta se hará con la nueva contraseña que acabas de establecer.
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Si has modificado tu contraseña y sigues sin poder entrar, prueba lo siguiente:
Accede al menú “ajustes” de tu teléfono, y en “aplicaciones” busca la app de Infinity. Verás que aparece una opción que indica: “borrar datos”. Pulsa para eliminarlos e inicia sesión nuevamente en la aplicación de Infinity.
Borra la aplicación de Infinity de tu dispositivo móvil, accede a la tienda de aplicaciones (Google Infinity en Android o App Store en iOS) y descárgala nuevamente. Así te asegurarás de tener la aplicación actualizada a la última versión.
Tras hacer esto, intenta entrar de nuevo y prueba a iniciar la sesión.