Antes de acceder a «Mis planes y alquileres», es muy importante que revises el correo electrónico con el que contrataste. En Infinity, el correo electrónico es tu identificador único de usuario, y por tanto, si intentas acceder a Infinity, con un correo electrónico o red social, diferente a la que utilizaste cuando te suscribiste el sistema no reconocerá tu suscripción y te pedirá que te suscribas nuevamente. Además de lo anterior, si accedes al menú “Mis planes y alquileres” con una cuenta diferente a la que utilizaste cuando te suscribiste no aparecerá ninguna, porque el sistema entenderá que eres un usuario sin suscripción.
Por ejemplo:
Si cuando contrataste, lo hiciste entrando a través de Facebook, para poder acceder a tus suscripciones, pagos y contenidos, debes acceder siempre a través de Facebook. Si contrataste entrando por Facebook, y posteriormente, inicias sesión con tu correo, no podrás ver las suscripciones, ya que, el sistema entenderá que eres un usuario diferente.
Si manejas habitualmente, varios correos, es posible que te suscribieras utilizando uno, y que, ahora estés entrando con otro. En Infinity, dos correos electrónicos diferentes, significan dos usuarios distintos e independientes, por lo que, es importante que tengas claro con cual te suscribiste a Infinity+.
Si no recuerdas con qué correo electrónico estás suscrito, puedes revisarlo, pulsando aquí.
Recuerda que, para acceder a tus suscripciones, necesitas acceder desde el navegador de tu móvil o un ordenador. Si vas a usar un teléfono o una tablet, te recomendamos desinstalar la aplicación de Infinity, y una vez hecho, acceder con tu navegador de Internet para que la aplicación no se abra automáticamente. Una vez desinstalada, sigue estos pasos:
Accede a https://www.mediasetinfinity.es/ desde un ordenador o el navegador móvil
Inicia sesión de la misma forma que lo hiciste cuando contrataste tu suscripción. Si no sabes iniciar sesión, pulsa aquí . O si no recuerdas con qué email estás suscrit@, pulsa aquí.
Una vez iniciada la sesión, pulsa sobre el icono de usuario en la parte superior derecha:
Aparecerá un menú desplegable. Pulsa en "Mis planes y alquileres":
Una vez en la nueva página, podrás ver un listado con todos los planes o channels que tengas contratados y el estado de cada uno.
- Si necesitas más información sobre alguno de tus planes, pulsa sobre "Detalles":