La forma de cancelar la renovación de tu suscripción depende del método de contratación utilizado (web, App Store, MOVISTAR o AMAZON).
Recuerda: la cancelación de la renovación y la finalización del acceso al servicio son procesos distintos. Aunque hayas cancelado la renovación, podrás seguir disfrutando de tu suscripción hasta que finalice el periodo ya abonado.
Importante:
- Debes cancelar la renovación al menos 24 horas antes de la fecha prevista de renovación.
- No es necesario esperar al último día. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento.
- La cancelación de la renovación evita futuros cobros, pero no supone la pérdida inmediata del acceso al servicio.
- Una vez cancelada la renovación, seguirás teniendo acceso al contenido hasta que finalice el periodo de suscripción ya abonado.
¿Qué ocurre cuando cancelo la renovación?
- Si cancelas la renovación antes de que se produzca la renovación automática, tu suscripción seguirá activa hasta la fecha de vencimiento y no se realizarán nuevos cobros.
- Si cancelas la renovación después de que ya se haya efectuado el cobro de la renovación, la cancelación se aplicará al siguiente periodo de renovación disponible:
- En las suscripciones mensuales, al siguiente mes.
- En las suscripciones anuales, al siguiente año.
¿Qué ocurre si no recuerdo cómo contraté?
Si no recuerdas cómo contrataste, revisa el origen de los cobros. Si el origen del cobro es Conecta5Telecinco la suscripción la hiciste a través de nuestra web. Si el cobro procede de APPLE, es que el alta lo realizaste a través de dicho proveedor, y, si es MOVISTAR quien te cobra en la factura de servicios de telefonía, el alta lo realizaste directamente a través de sus sistemas. A continuación elige la vía a través del cual contrataste para poder ver los pasos para dar de baja tu suscripción.
Cómo dar de baja mi suscripción contratada a través de la web de Infinity
Si contrataste tu suscripción a través de la web de Infinity, podrás hacerlo desde la aplicación, o desde el navegador de tu móvil (Google Chrome, Edge, Safari, etc,). En caso de que, haciéndolo desde la aplicación tengas algún inconveniente, o no puedas seguir los pasos, puedes probar a desinstalar la aplicación de tu móvil y hacerlo a través de nuestra página web.
¿Cómo lo hago desde la aplicación?
Abre la app de Mediaset Infinity en tu dispositivo móvil o tablet.
Si no tienes iniciada la sesión, tendrás que iniciarla con la misma cuenta de correo electrónico con la que te suscribiste. Si no recuerdas cómo iniciar sesión pulsa aquí. O, si tienes problemas con tu contraseña pulsa aquí.
Una vez dentro de la app y con la sesión iniciada, pulsa en el icono de usuario en la parte superior derecha
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Se desplegará un menú, donde debes elegir la opción "MIS PLANES Y ALQUILERES"
Una vez pulses en la opción "MIS PLANES Y ALQUILERES" se abrirá una nueva ventana (dependiendo de la configuración del sistema, es posible que aparezca un mensaje previo informándote de que se abrirá una nueva ventana o, pidiéndote que inicies sesión nuevamente. Si es así, acepta e inicia sesión de nuevo en la nueva ventana).
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En esta nueva ventana llamada "MIS PLANES Y ALQUILERES" verás el listado con tus suscripciones, y al lado de cada una, el botón "Detalles". Pulsa sobre la palabra "Detalles" de la suscripción que desees dar de baja. Si son varias suscripciones las que quieres desactivar, recuerda que debes hacerlo con cada una.
Dentro de la suscripción, encontrarás los detalles de la misma. Pulsa en "DESACTIVA RENOVACIÓN".
Aparecerá un mensaje pidiéndote que confirmes la operación. Cuando la confirmes, tu suscripción quedará desactivada, y, cuando llegue la fecha de renovación no se renovará, salvo que, antes de dicha fecha, decidas reactivarla nuevamente. Podrás ver la fecha en la que se desactivará tu plan, en la ventana, tras confirmar tu operación.
¿Cómo lo hago desde la web de Infinity?
Abre el navegador de Internet que suelas utilizar en tu dispositivo (Chrome, Edge, Safari, etc.)
Introduce la siguiente dirección: https://www.mediasetinfinity.es/
Pulsa sobre el icono de usuario en la parte superior derecha, o en el botón "Acceder".
Aparecerá la ventana de inicio de sesión, donde debes introducir la dirección de correo electrónico con el que estás suscrit@ y la contraseña. Si no recuerdas cómo iniciar sesión, pulsa aquí. O, si tienes problemas con tu contraseña pulsa aquí.
Una vez iniciada la sesión, pulsa de nuevo sobre el icono de usuario para desplegar el menú y pulsa sobre "MIS PLANES Y ALQUILERES"
Serás redirigido a una nueva ventana. En esta nueva ventana llamada "MIS PLANES Y ALQUILERES" verás el listado con tus suscripciones, y al lado de cada una, el botón "Detalles". Pulsa sobre la palabra "Detalles" de la suscripción que desees dar de baja. Si son varias suscripciones las que quieres desactivar, recuerda que debes hacerlo con cada una.
Dentro de la suscripción, encontrarás los detalles de la misma. Pulsa en "DESACTIVA RENOVACIÓN".
Aparecerá un mensaje pidiéndote que confirmes la operación. Cuando la confirmes, tu suscripción quedará desactivada, y, cuando llegue la fecha de renovación no se renovará, salvo que, antes de dicha fecha, decidas reactivarla nuevamente. Podrás ver la fecha en la que se desactivará tu plan, en la ventana, tras confirmar tu operación.
Cómo dar de baja mi suscripción contratada a través de APPLE
Si contrataste a través del proveedor APPLE, la cancelación de la suscripción deberás hacerla a través de sus sistemas. Para ello:
En tu dispositivo iOS (iPhone o iPad con el que contrataste), accede a “Ajustes”.
Selecciona la pestaña ID de APPLE (normalmente será la primera opción del menú AJUSTES).
Una vez dentro de la pestaña “ID de APPLE” entra en el apartado “Suscripciones”
Verás la suscripción a “Infinity – TV a la carta”, pulsa sobre “Cancelar suscripción”
En caso de que no sepas, o no puedas, cancelar tu suscripción contratada a través de APPLE, debes ponerte en contacto con su centro de atención al cliente para que puedan ayudarte a solicitar la baja.
Cómo dar de baja mi suscripción contratada a través de MOVISTAR
Si has contratado la suscripción directamente a través de MOVISTAR, debes ponerte en contacto con ellos a través de su teléfono de atención al cliente para que puedan ayudarte a dar de baja la suscripción en tu factura.
Cómo dar de baja mi suscripción contratada a través de AMAZON
Si contrataste tu suscripción Mediaset Infinity a través de tu FIRE TV de AMAZON, la cancelación de la suscripción deberás hacerla a través de sus sistemas. Si tienes cualquier duda, sigue los pasos que indica AMAZON en su propia web:
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GU8AWX4GDKM7QGTE
En caso de que necesites ayuda para la cancelación o no puedas completarla, por favor, ponte en contacto con atención al cliente de Amazon para que puedan ayudarte a solicitar la baja.